曾仕强

"M"代表很多意义，其中：中庸、人性、管理统统在里面。创造M理论不是要与西方面的X理论和Y理论相对抗，而是在中国人的文化、民族性里面，的确存在着M理论。

情、理、法有它的不可分割性。运作起来，要双轨动作，而不要单轨运作。要了解情、理、法的双轨运作，首先要从"中"字了解，"中"是中国人的基本信念。
中国人最重视人，因为人在天地之中。我们常讲"天时不如地利，地利不如人和"，"二五居中"、"居中为吉"。

中国人非常重视中间：
（1）天人地（人在天和地之中）
（2）群家已（个人主义）
（3）中国人的次序观--重视摆在中间的

例如：三个人走路，总是年龄大的或职位高的中间。

那么，情、理、法以什么为中心呢？理在中间，理最大，理就是中心。

有人敢说："我这个人不讲情面。"也有人敢说："我才不管什么法不法"。但是没有人说："我这个人不讲理"。当人提到情时，总是说"合情合理"，提到法时，总是说："合理合法"。要么"合情合理"要么"合理合法"，两边都要拉上"理"字，这才站得住。讲情讲到合理的地步，讲法也讲到合理的程度，这才是真正"情、理、法"的意义。

中国人先以情讲理

西方人走的是的单轨，用法来讲理，法怎么规定，这就是理，法来修订理，谁也不能更改。

中国人走的是双轨，先用情来讲理，讲不通，不得已时，再用法来讲理。即先用情讲理，后用法讲理，有先有后，走出双轨来。

情是面子，理是脸。面子和脸不是一回事。面子只是情方面受到伤害，而脸就很严惩"不要脸"就是不讲理。只要给他面子，给他情，他就讲理，这样大家一团和气，不致伤感情。

如何运用情呢？
（1）上对下--关心他。你关心他，他就讲理，方法：1、关怀态度；2、请教态度；3、征询态度。
（2）下对上--报告、请示、试探、抱歉
（3）平行者--感谢、关心、欣赏

情绝对不是讨好
讨好是一种虚情假意，讨好是死路一条，绝对不要存心讨好任何人。
中国人不容易被讨好，而且也怕你计好他，你讨好他，他就会提高警惕。不讨好才是真情。要诚心诚意，发自内心的关心，这才叫情。

情行不通，再绳之以法
1、先运之以情；
2、再晓之以理；
3、情和理都讲不清时，再绳之以法。

一、X理论和Y理论的简介

X理论--认定员工懒惰、不负责任，以自我为中心，不愿改变，没有抱负，容易受骗。因此，管理者不想念员工，要掌握大权，自己做决定，并参加控制，善于利用奖惩。相信X理论者就是权威主义者，喜欢用操纵的型态来管理员工。

Y理论--认为员工勤奋、负责任、发展自己的能力、自己朝向组织目标，既有野心、想把事情做好、开拓自己的前途，又有想象力。因此管理者就用友善、坦诚、正直的态度对待员工，跟员工共同分享决策，自己成为团体的一分子，我们称之为：民族主义、触媒型态。

实际上，人不像X理论那么坏，也不像Y理论那么好，二者各偏一端。人不完全是X理论，也不完全是Y理论。

二、日本的J理论简介（J理论只适合日本的民族性）
（1）团体意识--彼此很信任，相互有一种很微妙的亲密关系。
（2）终身雇用--自己训练员工，实行内部升迁。

三、另一种M理论简介（不同于中国式管理的M理论）

认为员工的表现常受到环境、早期教育及其性格的影响。同时员工如果了解他所需要的东西和自己的目标，他就能自然而然的关心这个目标。管理者能够看出个别差异用共所长，关心部属，部属才有信心。

四、中国人有三个"性"，是非常固定的
（1）合理性--讲道理。（ 义）合理不合理（经权之道）
（2）主动性--不喜欢被动。（礼）洁矩之道
（3）交互性--彼此彼此。（仁）人爱人--安人之道

五、中国式管理的M理论简介

1、人性可塑。管理的条件：按排良好的工作环境，使员工安心工作，即安人之道。

2、给员工相当的责任，让他自己想办法完成规定的目标。给他经，让他有权变的范围，即经权之道。

3、在都需要被了解和同情。因此要彼此同情。管理的态度是：己所不欲，勿施于人，即洁矩之道。

六、管理三向度

任何事情都用安不安来做考虑的标准。股东、员工、顾客、社会大众会安吗？（安人）

如果安，你做的就是正确的；如果不安，就要适时高速整（经权）。交通时，要将心比心。对高兴的人，要鼓励他，使他做的更好，对不高兴的人，要安抚他使他安心接受改变。（洁矩）

中国的主管对员工的要求：（1）忠诚；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。
能干秘否、忠诚与否，都是可以改变的。但是，要--
（1）慎选员工：看看这个人可用不可用，可用就用，不可用则不用，宁缺勿滥。严格训练新员工，并让老员工及时照顾新员工。
（2）诉之以诚：用诚意来发行新员工，介绍公司环境；辅导其一件一件的做工作，让其适应并改善环境，将其塑成公司所需要的员工。
（3）待之以理：尊重员工，使其愿意留下来。
　　中国式管理的M理论，就是要使员工既忠诚又肯干。

七、使员工忠诚肯干的法宝

1、安人之道。了解员工的不安。不安全为个别不安和团体不安。个别不安要给予解决；团体不安，要向上级反映，做整体考虑，全面解决。实在做不到，要给予说明和答复，取得谅解。只有员工心安，他才能忠诚、肯干。

2、经权之道。使员工了解持经达权的道理，即上级交待的原则不能变，但是为了达到原则的方法可以变，如果能够真正变通，就可以放心授权，反之，则不能授权。但是，违法的事情不能做，即不能使其侵权、越权，只有切实授权，员工才能忠诚而又肯干。 3、洁矩之道。安人与经权，都应将心比心。凡事尊重对方，片此协调，解决面临的总是修己并且安人，员工才能忠诚而肯干。

修己是基础，一切从修己开始。安人是目标。一个人只会修己不会安人，那他只配做隐士。而管理者应既会修己又能安人。方法是：有计划，能控制，透过组织，适当领导，会协调，不断训练，通过这些活动，修己后才能安人。主管修己后要能发挥一种感应的作用，即主管的感，要有员工的应，才能产生力量。